Meist gestellte Fragen

Gern kannst Du Deine Bestellung bei uns privat abholen. Bitte bedenke jedoch, dass wir an gewisse Uhrzeiten gebunden sind. Am besten setzt Du dich mit uns in Verbindung unter Kontakt@whosrob.de (unter Angabe Deiner Bestellwünsche inkl. dem Vermerk "Selbstabholung"). Wir finden mit Sicherheit einen geeigneten Termin.

Deinen voraussichtlichen Liefertermin findest Du in Deiner Bestätigungs-Mail. Bitte warte bis zu diesem Zeitpunkt darauf, dass Deine Bestellung bei Dir ankommt. Falls Dein Artikel dann noch immer nicht angekommen ist, schreibe bitte eine Mail an Kontakt@whosrob.de und wir helfen Dir schnellstmöglich.

Wir versenden vorerst innerhalb Deutschland. Ab dem 01.06.18 liefern wir auch nach Österreich und die Schweiz.

Auf Anfrage können wir auch einen Versand in weitere EU-Länder realisieren

Wenn Du Deine Bestellung abgeschlossen hast, ist es uns leider nicht mehr möglich, diese noch zu ändern. Du kannst nach Bestellabschluss keine Artikel hinzufügen oder entfernen.

Wenn Deine Bestellung noch nicht versandt wurde, dann hast Du vielleicht Glück. Schreibe uns eine Mail an Kontakt@whosrob.de (unter Angabe Deiner Bestellnummer und Deines Namen) und wir schauen, ob wir die Versandadresse noch schnell ändern können.

Ja wir senden Dir in deiner Versandbestätigungsmail auch einen Sendungsverfolgungscode mit dem Du online dann Deine Bestellung verfolgen kannst.

Du musst Deinen Rabattcode genauso eingeben, wie Du ihn von uns erhalten hast, ohne Leerzeichen. Kopiere den Rabattcode und füge ihn in das Rabattcode-Feld ein. Dieses findest Du auf der Bestellübersicht.

Zunächst einmal bieten wir PayPal, Vorkasse per Überweisung und Kreditkartenzahlungen an.

Bitte schreibe uns eine Mail an Kontakt@whosrob.de (unter Angabe Deines Namens und des zu Beschenkenden) und wir werden uns schnellstmöglich darum kümmern. Wir erstellen Dir gern einen individuellen Gutschein.

Am besten indem Du uns eine kurze Mail an Kontakt@whosrob.de schreibst (unter Angabe Deiner Bestellnummer und Deines Namen). Bitte teile uns noch mit warum Du Deine Bestellung stornieren möchtest. 

Es tut uns sehr leid, wenn uns beim Packen ein Fehler unterlaufen ist und Du versehentlich einen falschen, zu wenig oder zu viel Artikel erhalten hast. Bitte wende Dich per Mail an uns unter Kontakt@whosrob.de (unter Angabe Deiner Bestellnummer und Deines Namen).

Leider ist es nicht möglich, bereits aufgegebene Bestellungen zu ändern. Wir können weder die Größe oder Farbe des Artikels, noch die Lieferadresse oder Zahlungsart ändern.

Da wir aber ein kleines Unternehmen sind, schreibe uns einfach eine Mail unter Kontakt@whosrob.de (unter Angabe Deiner Bestellnummer und Deines Namen) und wir versuchen gemeinsam eine Lösung zu finden.

Du kannst einen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, im Rahmen unserer Widerrufsbelehrungen, an uns zurücksenden. Bitte habe Verständnis, dass wir keine Rückversandkosten übernehmen können. Vielen Dank. (siehe auch "Bietet Ihr kostenlosen Rückversand an?")

Bitte sende uns eine Mail an Kontakt@whosrob.de (unter Angabe Deiner Bestellnummer und Deines Namen) und wir werden Dir alles Weitere zu einem Rückversand erläutern. Leider ist es uns nicht möglich einen kostenlosen Rückversand anzubieten (siehe auch "Bietet Ihr kostenlosen Rückversand an?").

Da es unser Ziel ist, nachhaltig zu wirtschaften und ressourcenschonend zu handeln, können wir keinen kostenlosen Rückversand anbieten. Wir sind kein E-Commerce Riese und hoffen auf Dein Verständnis. So überlege Dir lieber zweimal, ob Dein Warenkorb so korrekt ist. Wir geben aus diesem Grund nur 100% der Versandkosten an Euch weiter. Im Versandhandel üblich ist jedoch ein Aufschlag auf die Versandkosten. Das allerdings betrachten wir als nicht transparent und es widerspricht unserem Ansatz. Wir sind derzeit in Verhandlung mit DHL über günstigere Versandkosten und sobald diese aktiv sind, werden wir die Versandkosten auch verringern. 

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Dann schreibe uns bitte eine Mail an Kontakt@whosrob.de (unter Angabe Deines Namens) und wir werden Dir schnellstmöglich helfen.

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Ja klar. Entweder per Mail an Kontakt@whosrob.de (unter Angabe Deines Themas) und wir werden uns schnellstmöglich darum kümmern.

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